本网讯(陈菁)“是服务里社区吗?你们知道新冠肺炎有哪些症状，我最近头晕、身体乏力，也不知道是怎么了…… ” 2月11日上午，服务里社区的座机传来王女士急促的声音，当社区工作人员正想进一步了解其详细信息时，对方电话便挂断了。

　　服务里社区工作人员吴沛玲赶紧回拨过去，但对方一直不接听电话，此时沛玲的内心万分着急，通过查询辖区全员信息和多方打听，终于联系上王女士。为了安全起见，工作人员询问王女士近段时间外出往返史及身体情况，做好详细登记，叮嘱本人若有不舒服要及时就医，并提醒其多开窗通风，出行做好自我防护。这时，王女士不好意思的说：“面对疫情，内心有点焦虑、恐慌，因为最近精神不好，我很着急，又不知道怎么办，此时能想到的就只有社区啦!”这时，在师院学过心理学的沛玲立即安抚王女士的情绪，跟其讲解“新冠肺炎”相关知识，科学认识疾病，告知疫情面前，不要恐慌，积极引导她保持健康心态，以乐观豁达、积极向上的态度来面对疫情。

　　通过社区工作人员的情绪排解和心理疏导，王女士的声音听起来明显轻松许多。笑着说：“真是太感谢你了，跟你诉说之后感觉心情舒畅多了，你热情服务的态度让我感动，你真是人民的好公仆。”