本报讯(通讯员唐兰荣)“东风路106号二楼存在漏水问题，导致我的门店漏水严重，请街道、社区上门协调处理此事”……在珠晖区东风街道，像这样市民向12345市民服务热线致电的求助电话已达76件，办理了74件，另外2件正在办理中， 做到对群众诉求100%受理、100%交办、100%反馈、100%回访、100%督察。

　　据珠晖区东风街道12345热线工作人员介绍，为确保有报必接、有接必查、有查必果、有果必复，东风街道创新思路，建立起“领导负责制、专人办理制、限时办结制、面对面沟通制、台账管理制”等五个制度。在接到区12345热线转交工单后，根据诉求急缓程度和性质，工作人员第一时间将工单下派各相关单位进行处置。为纠正个别部门对交办件敷衍塞责的“无为”态度，热线办在明确承办部门后，在一段时间内限定办结结果。